客户渴望获得更好的体验。但是，您正在做什么以设计更好的体验？您如何知道客户的期望？他们想达到什么目的？那对天津酒店vi设计公司有多好？您在听顾客吗？您是否正在绘制他们的经历？您如何在公司内部推动必要的变革？
什么是旅程映射？
首先让我解释一下旅程图不是什么：天津酒店vi设计公司不是生命周期图，销售渠道，买方渠道，买方生命周期等。这些都是营销工具，对于客户体验设计来说太高了。客户体验专家需要在微观层面上提供更多详细信息，以便了解痛点并最终加以解决。这样，旅程图就是通过走动顾客的鞋子来捕捉他们的步伐，需求和对与公司的某种互动，他们为实现某种成果而进行的某种旅程的看法而制作的插图。旅程映射是一个创新的过程，可让您了解（然后重新设计）客户体验。输出不仅仅是一张“漂亮的图片”；地图一旦开发，就意味着将成为变革的催化剂。
为什么要进行地图之旅
了解经验。我想说的是，你无法改变你不理解的东西。地图带来了理解。天津酒店vi设计公司突出并诊断现有问题和机会；同时，他们也掌握了进展情况。
设计经验。一旦了解了当前的经验和关键时刻，地图就可以帮助您确定优先顺序并重新考虑现有流程和/或创建新流程。
实施并激活新的经验。这些地图成为改善和重新设计体验的工作的蓝图或方向说明。
交流和分享经验。地图是很好的交流和教学工具。可以在入职，培训和其他持续的教育机会中使用它们，以使组织在客户周围团结起来，向员工介绍当前和未来的经验，并进一步根深以客户为中心的企业文化。
调整组织。使用地图来获得对CX战略的执行承诺，在组织中采用以客户为中心的焦点，为员工提供对客户的视线，并帮助员工了解他们如何影响体验。
需要注意的一件事是，旅程映射不仅适用于客户，而且适用于所有员工，包括员工，供应商，合作伙伴，加盟商，被许可人等。这是一种工具和过程，可为与您互动的任何人设计更好的体验公司。
映射客户旅程有很多好处。最好将它们归纳为以下五个类别，这显然与天津酒店vi设计公司应映射的原因重叠。
1.调整组织
高管和员工：让所有人在同一页面上了解提供更好的体验的重要性
打破孤岛：让人们协作和共享数据以使客户受益
2.了解客户及其经验
为客户建立同理心：当高管看到他们引导客户与公司开展业务的步骤时，这是大开眼界！
改善体验：了解客户，客户要做的事情以及公司在此方面的表现，以便您可以重新设计更好的体验
3.确定经验和流程效率
识别并消除无效的接触点
杀死无效的规则，政策，流程
4.优化渠道
天津酒店vi设计公司了解客户购买或使用他们使用的渠道所采取的不同步骤，以便您可以准备在正确的时间，正确的角色，正确的渠道提供期望的体验
5.改变文化和组织的思维方式
从内到外由内而外：从客户角度创建地图并与客户进行验证；将他们的声音带入组织是转变思维方式的第一步
从接触点到旅程：思考整个客户旅程，与组织的整个关系；意识到旅途思考意味着既要考虑到您正在映射的交互之前发生的情况，又要考虑客户接下来要做的事情，基于这些好处，您可以真正开始了解地图如何推动变化。在以人为本的整体文化转型中，有多种方法可以使用它们。
您可以想象，这是一个入门的好地方，并撰写有关如何从旅程图到出色的客户体验的文章。让我从开始甚至映射之前需要做的一些事情开始：
确保您拥有合适的人员来创建地图。首先，天津酒店vi设计公司的客户必须参与其中；这可能发生在初始映射会话期间，也可能在以后，当您要求他们验证我们所谓的假设地图时，该假设地图是根据我们对客户的了解和听取的经验在内部构建的。其次，确保您在会议室中也有合适的利益相关者。没有理由; 他们必须在那里。包括来自会议室中各个部门的人员，因为您需要考虑正在映射的交互的上游和下游发生的事情。他们需要对研讨会所要采取的行动产生合理的影响。
同样，确保他们致力于对所学知识采取行动。我真的不需要多解释这一点。如果没有采取行动，改变或改善的承诺，那将浪费每个人的时间。
选择要为其映射体验的角色。角色是您要映射的客户类型的基于研究的表示形式；客户体验角色不同于市场营销角色，因为它们包含有关要解决的问题，痛点，要完成的工作，他们要实现的任务等的详细信息。
选择要映射的旅程。随着时间的推移，天津酒店vi设计公司将绘制许多旅程，但请选择最有影响力的旅程。低挂的水果在哪里？如今，哪些旅程会给您的客户带来最大的痛苦？您在哪里可以发挥最大的作用？
与利益相关者举行准备会议。会议开始前，让每个人都在会议室里，以确保每个人都了解您在做什么以及他们将扮演/将要扮演的角色。
概述范围，目标和预期结果。确保参与者知道他们将要映射的内容以及原因。而且，最重要的是，他们将如何处理输出。
给参与者作业。让他们开始思考旅程以及潜在的步骤。如果他们还没有完整的了解，请让他们自己“探索”神秘之旅。要求他们从员工那里获得有关旅程的反馈，评论和见解。他们还可以收集有关旅程的任何客户反�。猓形莺颓楦惺�。并让他们将支持旅程并将其变为现实的任何工件（文档，音频文件，视频，图像等）带到会议中。
开始为下一步制定计划。进入准备好的会议。离开房间后会怎样？天津酒店vi设计公司将如何操作调查结果？您将如何分配所有权？谁负责和负责？您将如何管理未来的改进？等等。
排列流程映射或价值流映射会话。过程映射应与旅程映射一起完成。如果后台流程无法有效地支持它，那么您将无法修复前期/舞台上的体验。
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